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如何做好舆情应对工作

作者:技术营销部     时间:2021-11-26 11:17:30
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舆论是一种媒介词汇,是指在一定的社会空间中,围绕特定社会事件的发生、发展与变化,人们所持的社会态度。因特网时代,网络舆情呈现出由各方面观点和议程不断向主流群体靠拢的动态表现,给许多企事业单位的舆情监测工作带来了很大难度。

舆论监测
事件发生就像“石破天惊”一样,相关信息会在短时间内快速传播,并引起公众的广泛关注。某些不合理的议论,小道消息,负面的报道,往往在某种程度上引起了人们的危机感。对许多企业而言,舆论的爆发往往意味着品牌形象的崩溃,常常给企业带来巨大的损失。因此,对公众舆论的监督对有关部门和企业十分重要。

毫无疑问,舆论监督与分析的重要性,这是大数据时代的生动运用。舆论监测同样可用,危机公关处理,产品调查,市场行业分析,品牌调查,口碑调查,网络数据调查,城市规划,项目选址等。现在舆论监测这么重要,具体又该怎么做呢?



如何做好舆情应对工作



1.依靠人工进行舆论监测。
手工监测虽会遇到信息收集不全面、问题发现不及时、舆论观点判断失实、舆情分析不准确、信息利用不足或不确切等问题,但对于预算有限的企业,仍然是一种良好的舆情监测手段。每日安排固定员工对主流搜索引擎、自媒体、行业网站论坛进行关键词检索,判断有无舆情发生,一旦发现及时报告,群策群力将舆情扼杀在摇篮中,确保企业不受舆情影响。

2.利用第三方软件进行监督。
舆论监督是一个比较成熟的行业,市场上有很多专门提供舆论监测服务的公司,公共关系公司也有许多能提供相应服务的公司。就预算而言,到网络上搜索“舆情监控”就能找到一堆服务商,或找公共关系公司咨询一般都能得到比较详细的服务说明。自然在这些公司服务上,价格上,以及各家优缺点都有比较大的差别,可以多多选择。

3.建立一个舆论监测和预警机制。
在舆论监督过程中,最重要的问题是正确处理舆论危机。发生危机的可能性很大,舆情相关人员应具备应对和应对可能出现的品牌危机的能力。小型危机事件企业可通过及时沟通回应自己应对,但涉及品牌的某些恶性事件,需要公共关系公司协助,才能最大限度地减少品牌损失。

应当指出,舆情监测不应仅仅是一种被动的过程,被动地监督舆论的发生,还应积极主动影响舆论,树立品牌声誉。公司要把握好易爆发舆论危机的主战场,尽早对舆论进行正面布局,以防出现负面舆论,形成负面舆论黑洞。

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