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品牌遭遇危机,有哪些好的公关应对方式

作者:admin     时间:2021-11-26 11:14:19
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在网络媒体时代,随着传播主体的多样化、传播内容的多样化和传播方式的多样化,品牌所有者有了更广泛的声音和宣传渠道,这对企业来说当然是好事。然而,网络媒体的开放性和匿名性使得网络空间成为品牌危机发酵的温床,给许多品牌带来了声誉管理的麻烦。


品牌遭遇危机,有哪些好的公关应对方式


在互联网时代,当品牌遇到危机时,应该采取什么公关措施来应对?建议大家可以从以下几个方面入手:

 

一、第一时间响应。

当公关危机发生时,反应速度要比灭火速度还要快,因为这比大火烧毁企业的工厂更危险,危机吞噬了企业和品牌的声誉。事件发生后的第一时间,要承担所有质疑的声音和责任,然后以负责任的态度和事实行动迅速处理事件,绝对不可以慢。

 

二、勇于承担责任。

品牌要勇于承担危机事件造成的损失和伤害的义务,努力争取公众和当事人的原谅。因为危机发生时,企业是行动的中心,此时的一举一动都会引起公众的关注,假设采取逃避或推托的态度,必然会引起人们的反感,并构成媒体的广泛报道,使负面影响扩大。树立责任心和坦诚面对事实的态度,首先要对呈现危机公关的问题承担责任,没有推诿。

 

三、注意沟通方式。

只要能适当沟通,很多事情都会顺利解决。如果企业在危机发生时没有问题,他们通常会急于跳出来反驳,与媒体、消费者甚至政府打口水仗。这样一来,即使他们找到了真相,他们也往往失去了公众的好感。数据显示,品牌危机案例中,80%的矛盾来自于缺乏沟通,只要沟通得当,很多事情都会顺利解决。因此,当品牌遇到危机时,不仅要第一时间做出反应,勇于承担责任,还要积极与相关方沟通,努力将品牌损失降到最低。

 

四、积极与媒体合作。

品牌遇到危机后,有必要与媒体合作。通过媒体,积极向外界传递品牌正面信息,可以向外界展示自己的态度和立场,澄清事件原因,不要盲目回避,造成更大的品牌危机。


总之,危机公关不是用来掩盖稳定,也不是用来反驳的。公关不仅是工具,也是思想和艺术,帮助企业成为社会典范。因此,网络时期的危机公关需要有效应用网络的及时传播和互动,或者停止负面抑制,整合资源和传播,关注细节,从而构成一个完善的基于网络的危机公关处置计划。






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