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重大负面舆情对企业有什么影响?

作者:技术营销部     时间:2021-10-12 13:53:42
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  自媒体时代背景下,消费者可以轻松地发表自己对企业产品和服务等方面的看法,并得到其他网友的关注和支持,进而形成舆论。正面的舆论可以提升企业品牌的信誉和口碑;而重大的负面舆论若是处理不当,极有可能引发民众的不良言论和过激行为,进而对企业的形象和口碑造成不良影响,最终导致企业的业绩和竞争力不断下降。

重大负面舆情对企业有什么影响?

  那么,重大负面舆论会对企业造成怎样具体的影响?企业又该如何加强对舆情的及时监测、有效引导,以及完成对重大负面舆论的有效应对处理?

  一、重大负面舆论的识别及演变过程

  1. 重大负面舆论的识别

  企业的重大负面舆论会表现成企业危机,而这些危机基本可以分为四类:政治危机、道德危机、法律危机和事件危机。大部分的危机都属于事件危机,法律危机相对来说会比较好处理,最难处理的是道德危机,因为民众一旦从道德否定了企业,就很难再建立起对企业的信任。

  2. 重大负面舆论的演变过程

  互联网时代背景下,企业的重大负面舆论会有一个发生、发展、发酵、传播、演变的过程。

  媒体报道或是网友爆料是发生阶段;网友热议形成舆论是发展阶段;舆论领袖加入形成舆论压力是发酵阶段;多家媒体或网友深入挖掘并发表意见是传播阶段;企业对负面舆论的不处理或者处理不当,从而引发重大负面舆论是演变阶段。

  二、重大负面舆论对企业的影响

  1. 长尾效应影响

  企业的正面或者中性报道一般占据主流,但负面舆情的绝对数量仍然可观,而且一直沉淀在网上,累积了巨大的负能量。就算企业在消费者心中一直都是正面形象,一旦产生一次重大负面舆论,并且企业没有妥善处理好,就很有可能颠覆消费者对企业的所有认知。负面舆论的“长尾效应影响”有着极强的穿透力和破坏力,需要引起企业的高度重视。

  2. 首因效应影响

  网络上存在一群特定的媒体,他们多为企业负面舆论报道的源头,并且擅于运用各种夸张的方式进行宣传报道。企业的重大负面舆论容易出现在环保、质量、竞争等几个方面,只要企业出现了这些方面的重大负面舆论,就会被他们长期盯上。而他们大多又是意见领袖,容易引导网友对企业的负面评论。

  3. 破窗效应影响

  企业若是频繁发生负面舆情事件,就会造成舆论的持续关注,并产生“破窗效应影响”,一次小的舆论也被夸张放大,从而对企业造成重大的影响。比如有的企业因为发生腐败案,窗子被打破了,之后它的所有事情都被放大检视了,最后很小的一个事都能上升为一个重大事件。

  三、企业怎么有效应对处理重大负面舆论

  企业想要处理好重大负面舆论,可以借助先进的舆情管理系统,整理分类好负面舆论的属性,针对不同的负面舆论采用不同的应对措施。而不至于被动卷入后无招架之力,进而严重影响企业的正常运营和发展。

  1. 针对属实的负面舆论

  由于企业自身原因而导致的负面舆论,企业应该摆正态度、高度重视,并及时处理。态度作为事件处理的“第一印象”非常重要。态度诚恳、不否认、不推卸,可以快速获得网民的谅解,推进负面舆论的有效处理。

  2. 针对捏造的负面舆论

  这类负面舆论可能是竞争对手为了获取市场有利地位而发布的,也可能是消费者或者企业内部员工因为其他事件与企业发生摩擦后,为了报复企业而制造的诋毁企业形象的舆情信息。针对捏造的负面舆论,企业要迅速做出否认,提供事实真相,引导舆论的正面走向。

  3. 针对误解的负面舆论

  这类负面舆论可能是由于对企业某方面的误解,而发布与实际情况不符的信息。如客户对产品功能不熟悉,导致产品出现问题后将原因归于企业。针对误解的负面舆论,企业要及时给出解释,进行事实澄清,快速转移视线。

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